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Role overview
Published via Mainder
Misión del puesto
El/la Service Operations Manager (SOM) garantiza la excelencia en la calidad de los servicios de operación en todos los centros de datos. Administra todas las funciones locales operativas: Atención al Cliente (CS), Planificación de Servicios (SP) y Gestión de Instalaciones (FM), liderando tanto el mantenimiento preventivo y correctivo como la gestión de incidencias.
Responsabilidades clave
Gestión operativa
Dirección del equipo de operaciones (directos e indirectos), incluyendo planificación de carreras.
Punto único de contacto para la gestión de incidentes, eventos, problemas y cumplimiento de solicitudes.
Desarrollo, mantenimiento y aplicación de procedimientos operativos (instrucciones, resolución de incidencias, seguimiento…).
Responsable del soporte de primer y segundo nivel.
Apoyo técnico a Service Delivery Manager ante requerimientos operativos complejos.
Gestión de costes operativos.
Miembro del Change Advisory Board local.
Continuidad de servicio y puesta en marcha
Asegura cumplimiento de requisitos técnicos y SLA desde la fase de diseño.
Participa en construcción y testeo (iSAT, niveles 4/5), así como en handover a operaciones.
Facilita a Service Design los inputs técnicos necesarios (planos, condicionantes).
Gestión de proyectos de construcción
Apoyo técnico desde diseño conceptual hasta puesta en marcha.
Apoyo a procesos de RFP.
Interfaz técnica con Project Management, Ingeniería y Licencias.
Seguridad, salud y medio ambiente
Desarrollo y aplicación de políticas de prevención de riesgos laborales y protección ambiental.
Interlocución con autoridades y mutuas.
Liderazgo del comité de seguridad laboral.
Preparación de estadísticas e informes periódicos.
Coordinación con ICT
Seguimiento funcional de proyectos ICT locales desde la perspectiva de gestión de recursos y planificación.
Perfil profesional
Conocimientos esenciales
Experiencia en entornos críticos (industrial o eléctrico).
Conocimiento técnico profundo en electricidad y climatización.
Planificación eficiente y control presupuestario.
Certificaciones: ITIL, ISO 20000 (deseables).
Competencias
Liderazgo equilibrado y gestión de equipos técnicos.
Capacidad analítica y orientación a la solución.
Excelentes habilidades comunicativas.
Enfoque al cliente y habilidades interpersonales.
Capacidad de síntesis y visión global.
Cualificaciones
Ingeniería Técnica o Superior (preferentemente eléctrica o mecánica).
5–8 años como Facility Manager en entorno industrial.
Español nativo y dominio de inglés (mínimo B2 oral y escrito).
Ubicación: Todos los centros de datos de Quetta
Se requiere disponibilidad para viajes y desplazamientos a obra.