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Role overview
Published via Mainder
Buscamos una persona para liderar la evolución del Centro de Atención a Terceros, con foco en la mejora continua del servicio, la eficiencia operativa y la transformación de procesos. Tendrá un papel clave en la definición de políticas, el seguimiento de KPIs, la coordinación con proveedores externos y el impulso de iniciativas de automatización e inteligencia artificial.
Definir políticas y modelos de funcionamiento del centro de atención a terceros, alineados con el plan estratégico.
Redefinir procesos para adaptarlos a nuevas necesidades operativas y de negocio.
Establecer, monitorizar y analizar KPIs de servicio, satisfacción y desempeño.
Elaborar informes periódicos para interlocución con áreas financieras y de desarrollo de valor a cliente.
Gestionar la relación con proveedores de outsourcing, asegurando el cumplimiento de contratos y ANS.
Impulsar mejoras basadas en robotización, automatización, nuevos canales e inteligencia artificial.
Coordinar a un equipo directo y colaborar transversalmente con distintas áreas internas.
Identificar oportunidades de mejora que aporten valor al cliente y eficiencia financiera.
Experiencia mínima de 5 años liderando centros de atención a terceros o servicios similares.
Experiencia mínima de 4 años en gestión de equipos.
Experiencia en coordinación de BPO y gestión de proveedores externos.
Formación universitaria en ADE, Economía o similar, o experiencia equivalente con base financiera sólida.
Conocimientos financieros y capacidad para analizar el impacto de decisiones operativas.
Experiencia con CRM Dynamics u otras herramientas de gestión relacional, muy valorable en implantaciones.
Nivel alto de Excel, PowerPoint, Word y Power BI.
Conocimiento en herramientas RPA, Power Apps e inteligencia artificial.
Inglés B2 o superior.
Visión estratégica, orientación a resultados y capacidad de interlocución transversal.
Modelo híbrido con teletrabajo 2 días por semana y bolsa adicional de 15 días.
Horario flexible.
Seguro médico.
Tickets restaurante.
Entorno profesional con oportunidades para impulsar proyectos de transformación y mejora continua.
Retribución competitiva acorde a la experiencia y responsabilidad del puesto.