What you'll do
Resumen del rol
Buscamos una persona para dar soporte de nivel 2 con foco en el seguimiento, análisis y mejora del servicio, asegurando una atención ágil y de calidad ante incidencias y solicitudes técnicas. El puesto contribuye a la estabilidad operativa, al cumplimiento de SLAs y a la identificación de patrones de incidencia para impulsar acciones correctivas y preventivas.
Responsabilidades
Soporte técnico avanzado y gestión de incidencias (N2)
Seguimiento, análisis y control del servicio en entornos CAU
Extracción de métricas, análisis de datos y elaboración de informes
Creación de cuadros de mando (Power BI, Grafana, Kibana…)
Correlación de incidencias y análisis de tendencias
Propuesta de mejoras operativas y optimización del servicio
Requisitos
Idiomas requeridos: Inglés (B2).
Modalidad: presencial en Madrid.
Formación FP (DAM, DAW, ASIR) o superior
+2 años de experiencia en soporte N2 / técnico de sistemas en entorno CAU
Experiencia con herramientas de Ticketing
Experiencia en análisis de datos y reporting
Orientación al detalle, autonomía y buena capacidad de comunicación.
Capacidad para diagnosticar problemas, priorizar tareas y documentar resoluciones de forma clara.
Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial.
Conocimientos valorados:
Sistemas: Windows y Linux
BBDD: Oracle, MySQL, PostgreSQL
Redes: TCP/IP, balanceo, routing
Middleware: Tomcat, JBoss, entornos J2EE / .NET
Servicios web: SOAP, XML
Metodologías: ITIL, ISO 20000
Entornos de administración digital y firma electrónica