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Role overview
Published via Mainder
¿Tienes experiencia dando soporte técnico de nivel 2 y quieres incorporarte a un proyecto estable en un entorno IT exigente? Esta es una excelente oportunidad para un/a Técnico/a de Soporte N2 que quiera formar parte de un equipo especializado, trabajando en la resolución de incidencias en entornos críticos y con impacto directo en el negocio.
Se trata de una contratación directa para un cliente privado, con incorporación as soon as possible (ASAP), en Aranda de Duero (Burgos) y en modalidad 100% presencial. Además, participarás en un proyecto internacional en inglés, por lo que tendrás la oportunidad de utilizar el idioma en tu día a día profesional.
Atender y resolver incidencias de nivel 2 relacionadas con software, hardware, redes y aplicativos corporativos.
Realizar el escalado técnico de incidencias procedentes del equipo de soporte N1.
Diagnosticar problemas avanzados en sistemas operativos Windows, equipos de usuario, conectividad y herramientas corporativas.
Configurar, instalar y mantener equipos, periféricos y aplicaciones.
Dar soporte remoto y presencial a usuarios, incluyendo troubleshooting avanzado.
Gestionar tickets en herramienta ITSM siguiendo los SLA establecidos.
Analizar incidencias recurrentes y proponer mejoras para reducir su repetición.
Colaborar con el equipo IT en la resolución de problemas en entornos críticos.
Experiencia previa de al menos 2 años como Técnico/a de Soporte N2.
Nivel de inglés B1-B2 como mínimo; la entrevista técnica será en inglés.
Capacidad para trabajar en inglés en un entorno profesional.
Experiencia con herramientas ITSM y gestión de tickets.
Conocimientos sólidos de Windows, redes básicas, instalación de software y resolución de incidencias complejas.
Disponibilidad para trabajar de forma 100% presencial en Aranda de Duero, Burgos.
Disponibilidad de incorporación inmediata / ASAP.
Nivel de inglés conversacional más fluido que permita una comunicación oral más natural.
Experiencia en entornos críticos o de alta disponibilidad.
Conocimientos adicionales en soporte a herramientas corporativas o suites empresariales.
Experiencia previa en análisis de causa raíz y propuestas de mejora para incidencias repetitivas.
Proactividad, orientación al usuario y buena capacidad de trabajo en equipo.
Incorporación a un proyecto estable en un entorno IT desafiante.
Posibilidad de participar en un proyecto en inglés, reforzando experiencia internacional.
Entorno de trabajo presencial que facilita la colaboración directa con el equipo técnico.