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Role overview
Published via Mainder
Requisitos:
Grado en Turismo
Excelentes dotes de comunicación escrita y verbal
Actitud orientada al cliente con un comportamiento accesible y amistoso.
Excelente trato telefónico
Buenas dotes de liderazgo y gestión del tiempo
Capacidad demostrada para gestionarse y organizarse a sí mismo y a los demás.
Buenos conocimientos informáticos y de herramientas de Microsoft como Word y Excel.
Experiencia práctica como primer punto de contacto con invitados en un entorno ajetreado y centrado en los servicios.
Capaz de cumplir y superar los indicadores clave de rendimiento y de trabajar bien bajo presión.
Excelente capacidad de resolución de problemas
Buena atención al detalle
Responsabilidades:
Estar en contacto con los ejecutivos de la dirección del hotel para obtener indicadores clave de rendimiento y objetivos para la recepción y asegurarse de que todos los miembros del equipo son plenamente conscientes de los objetivos.
Gestionar las rotaciones de los miembros del equipo de recepción y garantizar siempre una cobertura adecuada.
Asegúrese de que se sigue el proceso de reserva de invitados .
Hacer sugerencias sobre la mejor manera de mejorar el sistema de reservas u otros sistemas para agilizar los procesos.
Aplicar y desarrollar planes y estrategias para garantizar que todos los miembros del equipo trabajen de forma coherente y sigan los procedimientos.
Elabore planes de evaluación del rendimiento para el equipo de recepción y utilícelos para recompensar el trabajo excelente o abordar cualquier problema del equipo.
Presentar reportes a la dirección del hotel sobre el rendimiento del mostrador de recepción.
Proporcionar cobertura cuando sea necesario para garantizar que el mostrador esté atendido en todo momento.
Tener la llave maestra de todas las habitaciones del hotel y asegurarse de que no se entregue.
Aceptamos reservas por teléfono o a través del sistema de reservas en línea.
Garantizar que todos los miembros del equipo reciben la formación adecuada en materia de salud y seguridad y la respetan en su entorno de trabajo.
Garantizar que la calidad del trabajo sea coherente y acorde con las expectativas.
Organizar y gestionar la formación y el desarrollo, como cursos de atención al cliente para el equipo de recepción.