Responsable de Back Office

Responsable de Atención al Cliente | Customer Service Manager 

¿Te gusta ser la pieza que conecta mercado, producción y logística? 

¿Disfrutas liderando equipos y haciendo de la atención al cliente un área clave para el negocio? 

¿Te motiva construir un proyecto en el que los procesos, las personas y la información trabajen de forma coordinada para anticiparse a los problemas y ofrecer un servicio excelente? 

Entonces este reto es para ti. 

Sobre la empresa 

Te incorporarás a una multinacional industrial referente en su sector, con producción propia y una red comercial activa a nivel nacional e internacional. Una compañía que trabaja bajo pedido para clientes exigentes, con procesos técnicos de diseño y fabricación de piezas. 

Es una organización donde el servicio al cliente marca la diferencia: cada oferta, cada plazo y cada incidencia se gestionan con el mismo rigor con el que se fabrica. 

Liderarás el área de Atención al Cliente, reportando directamente al CEO y trabajando en estrecha coordinación con Dirección Comercial, Producción, Logística y el departamento técnico. 

Tu reto 

• Liderar y motivar a un equipo de entre 6 y 8 personas dedicado a la atención de clientes nacionales e internacionales, marcando el ritmo y el criterio del departamento. 

• Ser el nexo real entre mercado, producción y logística: recoger la información técnica de cada nuevo proyecto y trasladarla con precisión a los departamentos técnico y de producción. 

• Revisar y mejorar los procesos del área para conseguir una gestión más ágil, coordinada y orientada al cliente. 

• Calcular costes de fabricación junto con el equipo técnico y realizar el seguimiento de las ofertas en curso hasta su cierre. 

• Supervisar el plan de entregas y anticiparte a posibles incidencias de producción, transporte o plazos, manteniendo siempre informado al cliente. 

• Dar soporte directo al equipo comercial en la gestión de presupuestos, apertura de nuevos clientes y seguimiento mensual de las cuentas activas. 

Aquí no se trata solo de atender. Se trata de liderar un área esencial para la compañía y sostener, con criterio propio, el punto en el que mercado, producción y logística se encuentran. 

Lo que buscamos 

• Experiencia liderando equipos de atención al cliente, preferiblemente en entornos industriales. 

• Una persona activa, atenta y proactiva, que se anticipe en lugar de esperar instrucciones. 

• Orientación a procesos y capacidad para organizar, mejorar y hacer que las cosas sucedan. 

• Pasión por el trabajo bien hecho y por ofrecer una atención al cliente excelente. 

• Visión de negocio para entender que cada decisión del día a día tiene un impacto directo tanto en el cliente como en los resultados. 

• Se valorará el conocimiento de francés e inglés. 

Lo que ofrecemos 

• Un puesto con impacto real, autonomía y capacidad de toma de decisiones. 

• La oportunidad de liderar y construir un área estratégica para la experiencia del cliente y el funcionamiento de la compañía. 

• Seguro médico y otros beneficios de empresa. 

Por qué este proyecto es diferente 

Porque ocuparás una posición clave: en la empresa, en el organigrama, en tu equipo. Serás el engranaje que hace que la empresa funcione como una sola pieza y, sobre todo, que el cliente lo note.