We use first-party analytics tools to understand how candidates use Mainder Jobs. No data is shared with advertisers. Privacy policy
Role overview
Published via Mainder
Buscamos incorporar un/a Major Incident Manager con inglés C1 para un proyecto estratégico del entorno bancario. Formarás parte de un modelo de gobernanza PRE++ con foco en la estabilidad operativa, la gestión de incidencias críticas y el soporte a servicios PRE y no productivos vinculados al programa Sparrow (TSB).
Se trata de una oportunidad ideal para profesionales con experiencia en Major Incident Management que quieran aportar su visión, capacidad de coordinación y rigor operativo en un entorno exigente, internacional y de alta visibilidad dentro de una gran organización financiera
Impulsar la gobernanza operativa y la estabilidad de los entornos PRE mediante procesos estructurados de control de incidencias.
Liderar y coordinar actividades de Major Incident Management para servicios PRE, minimizando la interrupción del servicio y restableciéndolo lo antes posible.
Gestionar los health checks operativos diarios de PRE y los informes de readiness para apoyar la entrega del programa y las actividades BAU críticas.
Coordinar la resolución de incidencias con equipos de infraestructura, aplicaciones, soporte, testing y desarrollo.
Definir, mantener y mejorar mecanismos de monitorización, alertas, dashboards e informes operativos con enfoque SLA.
Impulsar la Problem Management de forma proactiva mediante análisis de causa raíz, identificación de tendencias, revisiones post-incidencia y seguimiento de acciones preventivas.
Supervisar la gobernanza y el control de los procesos de ingestión de datos en PRE desde entornos PRO y MIG, asegurando calidad, masking, confidencialidad y estabilidad.
Definir y hacer cumplir políticas operativas, buenas prácticas de despliegue y ventanas controladas de actividad en entornos PRE.
Elaborar comunicaciones claras, estructuradas y efectivas para stakeholders durante incidencias, eventos operativos y foros de gobernanza.
Contribuir a iniciativas de mejora continua en gestión de incidencias, monitorización, gobernanza del cambio y soporte operativo.
Coordinar las pruebas de rendimiento de Pre Producción en nombre de la oficina de certificación.
Más de 5 años de experiencia como Major Incident Manager.
Experiencia demostrable en IT Major Incident Management o en roles muy cercanos de incident, problem o service management con навыzas transferibles.
Experiencia y comprensión del entorno tecnológico bancario, idealmente con conocimiento de IT infrastructure, networks and applications.
Experiencia previa en banca.
Nivel de inglés C1 obligatorio.
Alta atención al detalle y enfoque meticuloso en la documentación.
Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, con experiencia interactuando con stakeholders de distintos niveles de gestión.
Capacidad para procesar información de múltiples fuentes, evaluar impacto e urgencia, priorizar correctamente y comunicar efectos sobre los stakeholders.
Disponibilidad para realizar horas fuera del horario habitual cuando el proyecto lo requiera, con compensación según corresponda.
Capacidad para trabajar en un horario de 9:00 a 18:00 hora española, con posibilidad de overtime en migraciones o eventos críticos.
Conocimiento de Jira, ServiceNow y PagerDuty.
Experiencia en entornos de banca a gran escala o servicios financieros regulados.
Comprensión de modelos de gobernanza de entornos PRE / UAT / SIT / Non-Production.
Experiencia con herramientas como ServiceNow, PagerDuty, Dynatrace, Splunk o AppDynamics.
Background técnico en **Infraestructura, Software Engineering, Platform Operations