IT Operations Analyst con Inglés

Analista de Operaciones IT con Inglés C1

Resumen del puesto

La persona seleccionada dará soporte a la operación tecnológica diaria, asegurando la continuidad del servicio, la gestión eficiente de incidencias y cambios, y la resolución de solicitudes desde niveles L1 y L2. Su trabajo contribuirá a mejorar la estabilidad de los entornos, la experiencia de usuario y la disponibilidad de las plataformas en un contexto de servicios IT.

• 100% Remoto desde España

Responsabilidades

• Gestionar incidencias y peticiones de servicio, priorizando la resolución según impacto y urgencia.

• Realizar seguimiento de problemas y coordinar escalados con los equipos técnicos correspondientes.

• Administrar procesos de cambio, validando riesgos y asegurando una correcta implementación.

• Dar soporte operativo en entornos cloud y plataformas tecnológicas asociadas.

• Atender tareas de soporte L1 y L2, manteniendo trazabilidad y calidad en la atención.

• Supervisar alertas y eventos mediante herramientas de observabilidad y monitorización, como Dynatrace APM.

• Trabajar con ServiceNow para registrar, actualizar y cerrar tickets conforme a los procesos ITSM.

• Colaborar con equipos multidisciplinares para garantizar la continuidad operativa y la mejora de los procesos.

Requisitos

1. +5 años de experiencia como IT Operations Analyst

2. Conocimientos de ITIL (Incident, Event y Change Management)

3. Experiencia en monitorización, gestión de eventos u operaciones IT

4. Conocimiento de entornos cloud e infraestructuras enterprise

5. Experiencia con herramientas de monitorización, alerting y observabilidad

6. Capacidad analítica y troubleshooting

7. Experiencia interpretando dashboards, métricas y reporting operacional

8. Experiencia trabajando con equipos técnicos y stakeholders

Valorable:

• Experiencia previa en soporte operacional L1/L2

• Dynatrace

• Major Incident Management

• Jira

• ServiceNow u otras herramientas ITSM

• Experiencia previa en banca

Beneficios

• Entorno de trabajo remoto.

• Contrato estable y de larga duración.

• Proyecto con tecnologías y procesos de operación IT de alto nivel.

• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo en gestión de servicios, cloud y monitorización.