Técnico de Soporte N2 (Seguimiento y Análisis del Servicio)

Resumen del rol

Buscamos una persona para dar soporte de nivel 2 con foco en el seguimiento, análisis y mejora del servicio, asegurando una atención ágil y de calidad ante incidencias y solicitudes técnicas. El puesto contribuye a la estabilidad operativa, al cumplimiento de SLAs y a la identificación de patrones de incidencia para impulsar acciones correctivas y preventivas.

Responsabilidades

• Soporte técnico avanzado y gestión de incidencias (N2)

• Seguimiento, análisis y control del servicio en entornos CAU

• Extracción de métricas, análisis de datos y elaboración de informes

• Creación de cuadros de mando (Power BI, Grafana, Kibana…)

• Correlación de incidencias y análisis de tendencias

• Propuesta de mejoras operativas y optimización del servicio

Requisitos

• Idiomas requeridos: Inglés (B2).

• Modalidad: presencial en Madrid.

• Formación FP (DAM, DAW, ASIR) o superior

• +2 años de experiencia en soporte N2 / técnico de sistemas en entorno CAU

• Experiencia con herramientas de Ticketing

• Experiencia en análisis de datos y reporting

• Orientación al detalle, autonomía y buena capacidad de comunicación.

• Capacidad para diagnosticar problemas, priorizar tareas y documentar resoluciones de forma clara.

• Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial.

Conocimientos valorados:

• Sistemas: Windows y Linux

• BBDD: Oracle, MySQL, PostgreSQL

• Redes: TCP/IP, balanceo, routing

• Middleware: Tomcat, JBoss, entornos J2EE / .NET

• Servicios web: SOAP, XML

• Metodologías: ITIL, ISO 20000

• Entornos de administración digital y firma electrónica