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Resumen del rol
Publicado vía Mainder
Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte N2 para reforzar el equipo IT en entornos críticos, aportando una atención técnica de calidad y una respuesta eficaz ante incidencias de diversa complejidad, proyecto ubicado en Fraga, Huesca, con trabajo 100% presencial e incorporación asap. Si cuentas con experiencia en soporte nivel 2, disfrutas resolviendo incidencias técnicas y te manejas con soltura en inglés, esta puede ser una gran oportunidad para seguir creciendo profesionalmente.
Atender y resolver incidencias de nivel 2 relacionadas con software, hardware, redes y aplicativos corporativos.
Realizar el escalado técnico de incidencias procedentes del equipo de soporte N1.
Llevar a cabo el diagnóstico avanzado de problemas en sistemas operativos Windows, equipos de usuario, conectividad y herramientas corporativas.
Configurar, instalar y mantener equipos, periféricos y aplicaciones.
Dar soporte remoto y presencial a usuarios, realizando troubleshooting avanzado cuando sea necesario.
Gestionar tickets en herramienta ITSM, cumpliendo los SLA establecidos.
Analizar incidencias recurrentes y proponer mejoras para reducir su repetición y optimizar el servicio.
Experiencia mínima de 2 años como Técnico/a de Soporte N2.
Nivel de inglés B1-B2 como mínimo; capacidad para trabajar en inglés.
La entrevista técnica será en inglés.
Experiencia con herramientas ITSM y gestión de tickets.
Conocimientos sólidos en Windows, redes básicas, instalación de software y resolución de incidencias complejas.
Disponibilidad para trabajar de forma 100% presencial en Fraga, Huesca.
Disponibilidad de incorporación inmediata / ASAP.
Nivel de inglés alto, especialmente a nivel de conversación.
Experiencia previa en entornos críticos.
Capacidad de análisis para identificar causas raíz y proponer mejoras preventivas.
Experiencia en soporte a usuarios en entornos corporativos con alta exigencia operativa.