Resumen del rol
Publicado vía Mainder
Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte N1 para unirse a un servicio estable de atención y soporte técnico en Madrid. Se trata de una oportunidad interesante para profesionales con experiencia en soporte de primer nivel, entornos TIC y resolución de incidencias, orientado a dar soporte a usuarios y a la operación técnica en áreas clave como comunicaciones, sistemas, redes, ofimática y tecnologías web.
Disponibilidad para trabajar en modalidad 100% presencial en Madrid.
Disponibilidad horaria de lunes a viernes de 8:30 a 18:30.
Titulación mínima de Técnico FP en alguna de las siguientes áreas:
Desarrollo de Aplicaciones Web
Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma
Administración de Sistemas Informáticos en Red
Administración y Finanzas
Asistencia a la Dirección
Al menos 2 años de experiencia profesional en soporte técnico o funciones similares.
Experiencia mínima de 1 año como operador/a o técnico/a de primer nivel en un Centro de Atención a Usuarios (CAU) en el ámbito TIC.
Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico a usuarios, atención telefónica y uso de herramientas de ticketing.
Experiencia mínima de 1 año en operación de comunicaciones, sistemas, redes y ofimática.
Experiencia mínima de 1 año en categorización, priorización y resolución de incidencias técnicas.
Experiencia mínima de 1 año en el manejo de herramientas de gestión de incidencias y CRM.
Experiencia mínima de 1 año en comunicaciones, sistemas, servidores y centros de proceso de datos (CPD), con capacidad para identificar y encaminar incidencias.
Experiencia mínima de 1 año en entornos y tecnologías web.
Conocimientos y experiencia en redes.
Conocimientos y experiencia en programación en Java o C.
Conocimientos y experiencia en servicios web: XML, XSD y SOAP.
Conocimiento y experiencia mínima de 1 año en tecnología y operatoria de servicios electrónicos de intercambio de datos, firma electrónica y servicios asociados a la administración digital.
Experiencia previa en entornos de soporte para administraciones públicas o servicios digitales.
Conocimiento avanzado de herramientas de ticketing o CRM.
Experiencia adicional en resolución de incidencias complejas de infraestructura o aplicaciones.
Familiaridad con entornos de desarrollo o explotación en tecnologías web.
Capacidad de interlocución con distintos equipos técnicos.
Atender y dar soporte de primer nivel a usuarios en un Centro de Atención a Usuarios (CAU).
Gestionar incidencias y solicitudes por vía telefónica y mediante herramientas de ticketing/CRM.
Clasificar, priorizar, registrar y hacer seguimiento de incidencias y excepciones técnicas.
Identificar la naturaleza de las incidencias y derivarlas adecuadamente a los equipos o áreas correspondientes.
Dar soporte en entornos de comunicaciones, sistemas, redes, ofimática y CPD.
Realizar operación básica y seguimiento de servicios tecnológicos.
Apoyar en incidencias relacionadas con tecnologías web, servicios electrónicos de intercambio de datos y firma electrónica.
Colaborar en la resolución de incidencias vinculadas a registros electrónicos, desarrollos web y servicios asociados a la administración digital.