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Resumen del rol
Publicado vía Mainder
La posición tiene como objetivo facilitar la adopción y el uso eficaz de soluciones de software en el entorno farmacéutico. La persona seleccionada combinará la formación a usuarios con la atención y resolución de consultas técnicas, contribuyendo a una experiencia de servicio clara, ágil y de calidad. Se requiere experiencia previa trabajando con farmacias y familiaridad con sus procesos operativos.
Impartir sesiones de formación a profesionales de farmacia sobre el uso de las soluciones de software.
Preparar y adaptar materiales formativos según el perfil, nivel de conocimiento y necesidades de cada persona usuaria.
Atender consultas relacionadas con el funcionamiento de la aplicación y ofrecer respuestas claras y orientadas a la resolución.
Analizar incidencias, identificar su causa y aplicar soluciones o escalar los casos cuando sea necesario.
Acompañar a las farmacias durante la implantación y puesta en marcha de nuevas funcionalidades o herramientas.
Documentar consultas frecuentes, incidencias y procedimientos para facilitar la gestión del conocimiento.
Recopilar comentarios de las personas usuarias y trasladar oportunidades de mejora a los equipos correspondientes.
Realizar seguimiento de las necesidades de soporte y formación para asegurar una atención eficaz y continuada.
Experiencia profesional de 2 a 5 años en funciones de formación, soporte técnico o atención a usuarios.
Experiencia trabajando con farmacias, preferiblemente en contextos relacionados con software de gestión, dispensación o procesos operativos del sector.
Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla, estructurada y adaptada a distintos niveles de conocimiento.
Habilidades de comunicación, escucha activa y orientación al servicio.
Capacidad de análisis y resolución de incidencias con autonomía y criterio.
Organización para gestionar varias consultas, sesiones formativas y seguimientos de manera simultánea.
Disponibilidad para trabajar presencialmente en Majadahonda.
Contrato indefinido.
Salario anual: 18.500 €.
Sector: software.
Seguro de accidentes.
Bonus de fin de año.
Entorno profesional vinculado a soluciones tecnológicas para el sector farmacéutico.
Oportunidad de aplicar y ampliar conocimientos en formación, soporte y herramientas digitales utilizadas por farmacias.
Desarrollo de experiencia especializada en un ámbito con interacción directa con profesionales y establecimientos farmacéuticos.