Resumen del rol
Publicado vía Mainder
Puesto de soporte a usuarios en entorno Microsoft, dando respuesta a incidencias y peticiones de nivel 3, garantizando la continuidad del servicio y una experiencia de usuario ágil y profesional en un contexto corporativo internacional.
Atender, registrar y hacer seguimiento de incidencias y solicitudes de usuarios relacionadas con herramientas Microsoft (O365, Outlook, Teams, OneDrive, etc.).
Resolver problemas de acceso, correo, ofimática, permisos y conectividad básica en puestos de trabajo Windows.
Escalar incidencias complejas a los equipos de nivel superior, manteniendo una comunicación clara y oportuna.
Guiar a las personas usuarias en el uso correcto de aplicaciones y servicios corporativos.
Colaborar en la documentación de procedimientos, FAQs y guías rápidas para el usuario final.
Participar en tareas de instalación, configuración básica y mantenimiento de equipos y periféricos.
Contribuir a la mejora continua del servicio proponiendo ajustes en procesos y herramientas de soporte.
Experiencia previa en soporte a usuarios/Help Desk de al menos 5 años.
MacOS, iOS Devices, Android Enterprise Devices, Active Directory / Azure AD, SCCM, Powershell Scripting, ServiceNow.
Conocimiento sólido de entorno Microsoft (Windows, O365, aplicaciones de productividad y colaboración).
Nivel de inglés mínimo B2, capaz de atender y documentar incidencias en este idioma.
Capacidad de comunicación clara, orientación al servicio y buena gestión del tiempo.
Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en Madrid.
Contrato a jornada completa (full time).
Valorable experiencia previa en entornos de ingeniería, construcción o sectores afines.
Modalidad híbrida con teletrabajo 4 días a la semana.
Rango salarial anual entre 22.000 € y 29.000 € brutos, en función de la experiencia y el encaje con el puesto.
Posibilidad de trabajar con tecnologías Microsoft en un entorno corporativo exigente y estable.
Oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo de carrera en soporte técnico.
Ambiente profesional orientado a la colaboración y la mejora continua.