Resumen del rol
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FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
· Entregar apoyo a los usuarios para la normal y correcta explotación de las plataformas de sw, hw y telecomunicaciones que posee la compañía.
• Resolver los incidentes que afecten el normal desarrollo de las funciones de los usuarios de oficina central, según el modelo de servicios y continuidad asociado a la Gerencia de TI.
• Operativizar y administrar el modelo de soporte y continuidad de la Gerencia de TI, garantizando la ejecución de las actividades definidas, administrando el escalamiento de los soportes, gestionando la criticidad de los incidentes y asegurando el cumplimiento de los niveles de acuerdo de servicios (SLA) asociados.
• Asegurar los estándares de atención y seguimiento hacia los usuarios, tanto en sus requerimientos como en la atención de incidentes.
• Proponer iniciativas de mejoramiento continuo sobre las plataformas de sw, hw y telecomunicaciones que posee la compañía.
• Efectuar controles y monitoreos preventivos sobre las plataformas tecnológicas de la compañía, según el modelo de servicios y continuidad asociado a la Gerencia TI.
• Garantizar un inventario actualizado y real de las condiciones, estado, ubicación y asignación de los activos tecnológicos bajo su responsabilidad.
• Controlar los procesos de adquisición de activos tecnológicos en coordinación con el resto de las áreas de la Gerencia de TI.
• Controlar las altas (asignación) y bajas (des asignación) de activos tecnológicos a los usuarios bajo su responsabilidad.
• Generar y administrar planes de mantenimiento y soporte preventivo para los activos tecnológicos de la compañía, de manera transversal y en coordinación con el resto de las áreas de la Gerencia de TI.
• Coordinar con proveedores de servicios locales la ejecución de actividades que permitan dar solución a incidentes o implementación de mejoras.
• Controlar el cumplimiento de los SLA establecidos. Cumplir y proponer mejoras a los estándares de calidad de los procesos internos de la Gerencia de TI.
• Cumplir y proponer mejoras a los lineamientos del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información de la compañía (SGSI).
• Cumplir y proponer buenas prácticas para apoyar los procesos internos del área y de la Gerencia de TI.
• Proponer , gestionar y eficientar el presupuesto de gastos del área bajo su responsabilidad
• Alimentar la base de datos de conocimiento asociada a los incidentes resueltos.
• Adoptar y aplicar prácticas de estándares como ITIL y Cobit.
• Investigar y mantener un conocimiento actualizado respecto de las tecnologías disponibles en el mercado aplicables a la compañía.
• Analizar, probar y proponer la implementación de nuevas tecnologías que permitan generar valor en la compañía.
• Realizar configuración, mantenimiento y resolución de problemas en equipos de videoconferencia y telecomunicaciones para reuniones estratégicas y operativas. Garantizar la disponibilidad y el funcionamiento óptimo de los sistemas tecnológicos utilizados en presentaciones, reuniones y eventos corporativos.
• Brindar soporte inmediato y personalizado ante incidencias técnicas durante sesiones de trabajo del Directorio y Gerencias.
• Implementar actualizaciones y ajustes en sistemas y equipos tecnológicos según los requerimientos específicos de la Gerencia General y el Directorio.
• Capacitar y dar asistencia personalizada en el uso de herramientas tecnológicas y plataformas para altos ejecutivos.
• Realizar una gestión preventiva y correctiva de hardware y software utilizados en oficinas corporativas para garantizar continuidad operativa..