Resumen del rol
Publicado vía Mainder
La posición de Gerente de Servicios tiene como propósito liderar y optimizar la operación del área de servicio en el sector automotor, asegurando una experiencia sobresaliente para las personas usuarias. Este rol es clave para garantizar la calidad en la atención, la eficiencia en los procesos del taller y la rentabilidad del área de posventa en la ciudad de Bogotá.
Liderar el área de servicios, coordinando equipos de recepción, taller y atención al cliente.
Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de satisfacción de clientes.
Realizar seguimiento a los activos requeridos para el desarrollo de las actividades, presupuestos, inventarios y costos de la operación.
Analizar indicadores de gestión (KPI) del área de servicio y proponer planes de mejora continua.
Gestionar y resolver situaciones críticas con clientes, garantizando una atención oportuna y profesional.
Capacitar y acompañar al equipo en buenas prácticas de servicio, ventas de valor agregado y seguridad operacional.
Experiencia de 3 a 5 años en posiciones similares de jefatura o gerencia en servicios, preferiblemente en el sector automotor o afines.
Formación profesional en Administración, Ingeniería industrial, mecánica, automotriz, de procesos o áreas relacionadas.
Conocimiento en roles de liderazgo y gestión de posventa, producción u operaciones.
Habilidad para interpretar y gestionar indicadores de gestión (productividad, facturación, satisfacción, entre otros).