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Resumen del rol
Publicado vía Mainder
El(la) Analista en Tecnología contribuirá al funcionamiento confiable de los servicios y recursos tecnológicos de la compañía. En este cargo, realizará la atención de requerimientos, el seguimiento de incidentes y la mejora de procesos, procurando que las herramientas y los sistemas respondan a las necesidades de las personas usuarias. También gestionará la documentación y el control de las actividades tecnológicas para facilitar la continuidad del servicio y la toma de decisiones.
Gestionar el adecuado funcionamiento de temas relacionados con dotación, distribución, instalación, almacenamiento, mantenimiento, reparación y actualización de equipos, redes, servidores, software, hardware.
Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes e incidentes tecnológicos, manteniendo informadas a las personas usuarias sobre su estado.
Apoyar la identificación de causas de fallas y coordinar su atención con los equipos o proveedores que correspondan.
Colaborar en la configuración, actualización y mantenimiento de equipos, aplicaciones y otros recursos tecnológicos, según los procedimientos establecidos.
Verificar el funcionamiento de herramientas y servicios tecnológicos, documentar resultados y escalar oportunamente los problemas que requieran apoyo especializado.
Mantener actualizados los registros de activos, accesos, solicitudes y actividades, de acuerdo con los lineamientos internos aplicables.
Preparar instrucciones y documentación de apoyo para facilitar el uso adecuado de las herramientas disponibles.
Participar en iniciativas de mejora tecnológica y en la implementación de cambios, contribuyendo a su seguimiento y comunicación.
Brindar orientación respetuosa y clara a las personas usuarias, adaptando el apoyo a sus necesidades y nivel de familiaridad con la tecnología.
Formación: Ingeniero de sistemas, informática, electrónica, telemática con mínimo 2 años de experiencia en cargos de soporte, mantenimiento, conectividad. Habilidades para atención a usuarios e implementación de soluciones tecnológicas.
Habilidades de comunicación y orientación al servicio para atender consultas de distintas personas usuarias.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Jerusalén (Antioquia), con contrato a término indefinido.