Resumen del rol
Publicado vía Mainder
LA EMPRESA:
Wift es una empresa que ofrece un servicio de suscripción de automóviles con todo incluido (mantención, seguro, revisión, permisos, asistencia, GPS con asistente virtual y más) a través de una solución integral. En Wift transformamos la experiencia de adquirir y tener un auto mediante una solución digital.
Actualmente tenemos un equipo increíble, apasionado por la movilidad y cuya obsesión es brindar una experiencia de excelencia a nuestros usuarios. Estamos en etapa de scale up con un mercado gigante en Chile. ¡Queremos seguir sumando personas así!
EL PROPÓSITO DEL CARGO ES:
Gestionar de manera proactiva la renovación de contratos con clientes existentes, asegurando la continuidad de ingresos, minimizando la tasa de churn y aportando a los objetivos de retención y expansión comercial. Es el responsable de contactar, negociar y cerrar las renovaciones dentro de los plazos establecidos, en coordinación con el equipo de servicio al cliente y operaciones.
LA POSICIÓN INVOLUCRA:
Monitorear y dar seguimiento a contratos próximos a vencer, manteniendo una visión anticipada del pipeline de renovaciones.
Contactar proactivamente a clientes activos con foco en lograr renovaciones anticipadas o dentro de plazo, asegurando continuidad del servicio.
Identificar oportunidades de mejora en las condiciones comerciales, plazos o servicios contratados que generen mayor valor para el cliente.
Negociar propuestas de renovación con clientes, asegurando la satisfacción del cliente y la sostenibilidad del acuerdo comercial para Wift.
Registrar toda la actividad en CRM y sistemas de gestión correspondientes, manteniendo actualizados los estados de cada proceso de renovación.
Coordinar con el equipo de operaciones la correcta emisión de nuevos contratos o anexos contractuales.
Reportar semanalmente avances de KPIs de renovación (% contratos renovados, tiempo promedio de renovación, tasa de churn, ingresos renovados).
SE ESPERA DE TI:
Estudios: Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carrera afín.
Experiencia: 1-2 años de experiencia en atención al cliente, ventas o roles comerciales (deseable).
Conocimientos: Manejo de herramientas CRM y sistemas de seguimiento comercial. Excel nivel intermedio o superior. Conocimiento básico de procesos contractuales y pricing (deseable). Técnicas de negociación y seguimiento comercial.
Competencias:
Comunicación efectiva con clientes
Empatía y habilidades de negociación
Autonomía y responsabilidad
Capacidad de aprendizaje autónomo
Orientación a resultados
Proactividad y seguimiento