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Resumen del rol
Publicado vía Mainder
Estamos en búsqueda de un/a Líder de Soporte Técnico y Microinformática para liderar la operación del área de soporte, garantizando la continuidad de los servicios tecnológicos, la calidad de atención a los usuarios internos y la mejora continua de los procesos.
La posición tendrá un rol clave coordinando el equipo de soporte, administrando el parque tecnológico y trabajando de forma transversal con distintas áreas de Tecnología y proveedores.
Liderar la operación diaria del área de Soporte Técnico y Microinformática.
Coordinar la atención de incidentes y requerimientos asegurando el cumplimiento de los SLA.
Administrar el inventario tecnológico, licencias y ciclo de vida de los activos.
Gestionar procesos de onboarding, offboarding y entrega de equipamiento.
Coordinar proveedores de hardware, software y servicios tecnológicos.
Impulsar mejoras continuas mediante indicadores, automatización y documentación de procesos.
Trabajar junto a Infraestructura, Seguridad, Aplicaciones y otras áreas para resolver problemas recurrentes.
Administrar el parque de endpoints, periféricos, impresoras, telefonía y redes de usuario.
Elaborar reportes de gestión y seguimiento del servicio.
3 a 5 años de experiencia en Soporte Técnico o Microinformática.
Al menos 1 o 2 años coordinando equipos, procesos ITSM o proveedores.
Experiencia con Jira Service Management o herramientas ITSM similares.
Conocimiento en administración de Windows, macOS y dispositivos móviles corporativos.
Experiencia administrando inventario, CMDB, activos tecnológicos y licencias.
Conocimiento de redes de usuario, Wi-Fi, VPN, cableado y telefonía.
Experiencia realizando seguimiento de indicadores como SLA, MTTA, MTTR, FCR y CSAT.
Conocimientos de Microsoft 365, Entra ID y SharePoint.
Automatización con PowerShell, Power Automate o herramientas similares.
Certificaciones ITIL, Microsoft o Jira.
OSDE 210 para el grupo familiar.
Viernes Flex.
Día de cumpleaños libre.
Revisión salarial trimestral.
Bono anual por desempeño.
Notebook y celular corporativos.
Modalidad hibrida (1 o 2 veces por semana en nuestra oficina de Cordoba Capital, segun demanda)
Somos una empresa líder en servicios de asistencia integral, con más de 38 años de trayectoria y una sólida presencia en Argentina, respaldada por la flota propia más grande del país y una amplia cobertura nacional e internacional.
Brindamos asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana, ofreciendo soluciones en movilidad, hogar, salud y bienestar que acompañan a millones de personas cuando más lo necesitan.
Trabajamos junto a las principales compañías aseguradoras, terminales automotrices y entidades financieras, desarrollando servicios de alta calidad con foco en la innovación, la excelencia operativa y la experiencia del cliente. Formar parte de nuestro equipo significa integrarse a una organización consolidada, en constante evolución y comprometida con el desarrollo profesional de sus colaboradores.