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Resumen del rol
Publicado vía Mainder
Estamos buscando un Product Owner – Proyecto IA para sumarse a un proyecto estratégico de transformación basado en Inteligencia Artificial, cuyo objetivo es redefinir la forma en que la compañía interactúa y atiende a sus clientes.
La persona será responsable de liderar la visión y evolución de los productos digitales y agentes inteligentes que forman parte del programa de IA, diseñando experiencias simples, escalables y efectivas para clientes y operadores. Tendrá un rol clave en la transformación del proceso tradicional de atención hacia un modelo omnicanal, digital y asistido por inteligencia artificial, conectando necesidades de negocio, experiencia de cliente, operación y tecnología.
Buscamos un perfil con fuerte orientación a producto, experiencia en customer experience y capacidad para impulsar iniciativas innovadoras que generen impacto tangible en la adopción, eficiencia operativa y satisfacción de los usuarios.
Liderar la visión y evolución de los productos digitales y agentes inteligentes asociados al proceso de toma de servicio.
Diseñar experiencias de usuario simples, consistentes y escalables para clientes y operadores.
Impulsar la transformación del proceso tradicional de atención hacia una experiencia digital, omnicanal y asistida por IA.
Alinear la experiencia de usuario entre distintos canales de interacción, incluyendo web, voz y futuros canales digitales.
Validar la calidad de las interacciones y la experiencia general de los usuarios.
Conectar necesidades operativas y objetivos de negocio con soluciones digitales centradas en el cliente.
Promover ciclos de experimentación, aprendizaje e iteración continua.
Definir y monitorear métricas de adopción, uso e impacto de las soluciones implementadas.
Trabajar de manera transversal con equipos de negocio, UX, operaciones, comercial y tecnología.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y experiencia de cliente.
Impulsar una mentalidad AI-First en el diseño de productos y experiencias digitales.
Experiencia como Product Owner, Product Manager o roles similares liderando productos digitales.
Experiencia en Customer Experience (CX).
Experiencia en diseño y evolución de productos digitales orientados a clientes.
Experiencia en omnicanalidad y procesos de atención al cliente.
Experiencia diseñando journeys y experiencias digitales end-to-end.
Experiencia trabajando con soluciones de inteligencia artificial aplicadas a la experiencia de usuario.
Experiencia en chatbots, asistentes virtuales o AI Agents.
Experiencia en Contact Centers.
Experiencia en Customer Operations.
Conocimiento de Salesforce Service Cloud.
Conocimiento de Zendesk.
Conocimiento de Genesys.
Experiencia en soluciones de IA conversacional.
Pensamiento sistémico y visión integral del negocio.
Capacidad para simplificar procesos y experiencias complejas.
Visión orientada a producto y plataforma.
Capacidad para conectar negocio, experiencia de usuario y tecnología.
Mentalidad customer-centric.
Capacidad para desafiar paradigmas tradicionales de atención y servicio.
Orientación a la experimentación, mejora continua y toma de decisiones basada en métricas.
Excelentes habilidades de comunicación y trabajo colaborativo.
Cultura People First.
Acceso gratuito a plataformas de streaming.
Acceso gratuito a Spotify Premium.
Descuento en gimnasio.
Descuentos en viajes.
Descuentos en plataformas de e-learning.
Día libre por cumpleaños.
Somos una consultora de tecnología en constante crecimiento, especializada en conectar talento de primer nivel con proyectos innovadores en Latinoamérica y Estados Unidos. Acompañamos a empresas de distintos tamaños y sectores en la construcción de equipos de alto desempeño mediante servicios de recruiting, outsourcing y team building.
Nos caracteriza una cultura basada en la confianza, la transparencia y la colaboración. Valoramos la autonomía, el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional, promoviendo entornos donde las personas puedan crecer, aportar ideas y generar impacto desde el primer día.
Actualmente contamos con más de 50 profesionales trabajando de manera remota en toda la región, participando en proyectos desafiantes junto a equipos internacionales y utilizando tecnologías de vanguardia para resolver problemas reales de negocio.