What you'll do

Customer Operations Manager | Atención al Cliente | Industria y Fabricación

¿Te gusta ser la pieza que conecta comercial y producción?

¿Disfrutas liderando equipos y resolviendo antes de que el problema llegue al cliente?

Entonces este reto es para ti.

Sobre la empresa

Te incorporarás a una empresa industrial con producción propia y una red comercial activa a nivel nacional e internacional, que trabaja bajo pedido para clientes exigentes y con procesos técnicos de diseño y fabricación de piezas.

Es una organización donde el servicio al cliente marca la diferencia: cada oferta, cada plazo y cada incidencia se gestionan con el mismo rigor con el que se fabrica.

Tu base estará en el departamento de atención al cliente, en contacto directo con dirección comercial, producción y departamento técnico.

Tu reto

Liderar y motivar a un equipo de entre 6 y 8 personas de atención al cliente, nacional e internacional, marcando el ritmo y el criterio del departamento.
Ser el nexo real entre comercial y fábrica: recoger la información técnica de cada nuevo proyecto y trasladarla con precisión al departamento técnico y de producción.
Calcular costes de fabricación junto al equipo técnico y dar seguimiento a las ofertas en curso hasta su cierre.
Supervisar el plan de entregas y anticiparte a incidencias de producción, transporte o plazo, manteniendo siempre informado al cliente.
Dar soporte directo a los comerciales en la gestión de presupuestos, apertura de nuevos clientes y seguimiento mensual de cuentas activas.

Aquí no se trata solo de atender. Se trata de sostener, con criterio propio, el punto donde comercial y fábrica se encuentran.

Lo que buscamos

Experiencia gestionando equipos de atención al cliente en entornos industriales o de fabricación.
Una persona activa, atenta y con actitud proactiva, que se anticipe en lugar de esperar instrucciones.
Firmeza y autocontrol para liderar un equipo de tamaño medio, combinados con cercanía real.
Visión de negocio: entender que cada decisión en el día a día tiene impacto directo en el cliente y en el resultado.
Valorable nivel de francés e inglés.

Lo que ofrecemos

Un puesto con impacto real y visibilidad directa ante Dirección General.
Una posición que no es administrativa: es la que sostiene la relación entre comercial, fábrica y cliente.

Por qué este proyecto es diferente

No es un puesto de soporte. Es el engranaje que hace que comercial y fábrica funcionen como una sola pieza, y que el cliente lo note.