Service Operation Manager

Misión del puesto

El/la Service Operations Manager (SOM) garantiza la excelencia en la calidad de los servicios de operación en todos los centros de datos. Administra todas las funciones locales operativas: Atención al Cliente (CS), Planificación de Servicios (SP) y Gestión de Instalaciones (FM), liderando tanto el mantenimiento preventivo y correctivo como la gestión de incidencias.

Responsabilidades clave

Gestión operativa

• Dirección del equipo de operaciones (directos e indirectos), incluyendo planificación de carreras.

• Punto único de contacto para la gestión de incidentes, eventos, problemas y cumplimiento de solicitudes.

• Desarrollo, mantenimiento y aplicación de procedimientos operativos (instrucciones, resolución de incidencias, seguimiento…).

• Responsable del soporte de primer y segundo nivel.

• Apoyo técnico a Service Delivery Manager ante requerimientos operativos complejos.

• Gestión de costes operativos.

• Miembro del Change Advisory Board local.

Continuidad de servicio y puesta en marcha

• Asegura cumplimiento de requisitos técnicos y SLA desde la fase de diseño.

• Participa en construcción y testeo (iSAT, niveles 4/5), así como en handover a operaciones.

• Facilita a Service Design los inputs técnicos necesarios (planos, condicionantes).

Gestión de proyectos de construcción

• Apoyo técnico desde diseño conceptual hasta puesta en marcha.

• Apoyo a procesos de RFP.

• Interfaz técnica con Project Management, Ingeniería y Licencias.

Seguridad, salud y medio ambiente

• Desarrollo y aplicación de políticas de prevención de riesgos laborales y protección ambiental.

• Interlocución con autoridades y mutuas.

• Liderazgo del comité de seguridad laboral.

• Preparación de estadísticas e informes periódicos.

Coordinación con ICT

• Seguimiento funcional de proyectos ICT locales desde la perspectiva de gestión de recursos y planificación.

Perfil profesional

Conocimientos esenciales

• Experiencia en entornos críticos (industrial o eléctrico).

• Conocimiento técnico profundo en electricidad y climatización.

• Planificación eficiente y control presupuestario.

• Certificaciones: ITIL, ISO 20000 (deseables).

Competencias

• Liderazgo equilibrado y gestión de equipos técnicos.

• Capacidad analítica y orientación a la solución.

• Excelentes habilidades comunicativas.

• Enfoque al cliente y habilidades interpersonales.

• Capacidad de síntesis y visión global.

Cualificaciones

• Ingeniería Técnica o Superior (preferentemente eléctrica o mecánica).

• 5–8 años como Facility Manager en entorno industrial.

• Español nativo y dominio de inglés (mínimo B2 oral y escrito).

Ubicación: Todos los centros de datos de Quetta

Se requiere disponibilidad para viajes y desplazamientos a obra.