Major Incident Manager - Inglés

Introducción

Buscamos incorporar un/a Major Incident Manager con inglés C1 para un proyecto estratégico del entorno bancario. Formarás parte de un modelo de gobernanza PRE++ con foco en la estabilidad operativa, la gestión de incidencias críticas y el soporte a servicios PRE y no productivos vinculados al programa Sparrow (TSB).

Se trata de una oportunidad ideal para profesionales con experiencia en Major Incident Management que quieran aportar su visión, capacidad de coordinación y rigor operativo en un entorno exigente, internacional y de alta visibilidad dentro de una gran organización financiera

Responsabilidades

• Impulsar la gobernanza operativa y la estabilidad de los entornos PRE mediante procesos estructurados de control de incidencias.

• Liderar y coordinar actividades de Major Incident Management para servicios PRE, minimizando la interrupción del servicio y restableciéndolo lo antes posible.

• Gestionar los health checks operativos diarios de PRE y los informes de readiness para apoyar la entrega del programa y las actividades BAU críticas.

• Coordinar la resolución de incidencias con equipos de infraestructura, aplicaciones, soporte, testing y desarrollo.

• Definir, mantener y mejorar mecanismos de monitorización, alertas, dashboards e informes operativos con enfoque SLA.

• Impulsar la Problem Management de forma proactiva mediante análisis de causa raíz, identificación de tendencias, revisiones post-incidencia y seguimiento de acciones preventivas.

• Supervisar la gobernanza y el control de los procesos de ingestión de datos en PRE desde entornos PRO y MIG, asegurando calidad, masking, confidencialidad y estabilidad.

• Definir y hacer cumplir políticas operativas, buenas prácticas de despliegue y ventanas controladas de actividad en entornos PRE.

• Elaborar comunicaciones claras, estructuradas y efectivas para stakeholders durante incidencias, eventos operativos y foros de gobernanza.

• Contribuir a iniciativas de mejora continua en gestión de incidencias, monitorización, gobernanza del cambio y soporte operativo.

• Coordinar las pruebas de rendimiento de Pre Producción en nombre de la oficina de certificación.

Requisitos imprescindibles

• Más de 5 años de experiencia como Major Incident Manager.

• Experiencia demostrable en IT Major Incident Management o en roles muy cercanos de incident, problem o service management con навыzas transferibles.

• Experiencia y comprensión del entorno tecnológico bancario, idealmente con conocimiento de IT infrastructure, networks and applications.

• Experiencia previa en banca.

• Nivel de inglés C1 obligatorio.

• Alta atención al detalle y enfoque meticuloso en la documentación.

• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, con experiencia interactuando con stakeholders de distintos niveles de gestión.

• Capacidad para procesar información de múltiples fuentes, evaluar impacto e urgencia, priorizar correctamente y comunicar efectos sobre los stakeholders.

• Disponibilidad para realizar horas fuera del horario habitual cuando el proyecto lo requiera, con compensación según corresponda.

• Capacidad para trabajar en un horario de 9:00 a 18:00 hora española, con posibilidad de overtime en migraciones o eventos críticos.

Requisitos deseables (valorables)

• Conocimiento de Jira, ServiceNow y PagerDuty.

• Experiencia en entornos de banca a gran escala o servicios financieros regulados.

• Comprensión de modelos de gobernanza de entornos PRE / UAT / SIT / Non-Production.

• Experiencia con herramientas como ServiceNow, PagerDuty, Dynatrace, Splunk o AppDynamics.

• Background técnico en **Infraestructura, Software Engineering, Platform Operations