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Resum del rol
Publicat via Mainder
En Rawson BPO buscamos incorporar un/a Customer Success Manager con experiencia en entornos industriales y de manufactura, para acompañar a clientes Enterprise y Strategic en su crecimiento, adopción y consolidación del valor de la solución.
Este rol es una oportunidad para una persona con mentalidad de construcción, capaz de ayudar a definir procesos, impulsar la adopción del producto y demostrar impacto real en clientes estratégicos. No buscamos un perfil “plug-and-play”, sino alguien con visión, iniciativa y capacidad para evolucionar frameworks de Customer Success en un entorno dinámico.
📍 Se aceptan perfiles LATAM y Europa
🕒 Horario y calendario laboral USA
💼 Proyecto internacional - 100% Remoto
Gestionar una cartera de cuentas Enterprise y Strategic, asegurando una relación sólida y de largo plazo.
Impulsar la adopción, el uso efectivo y la madurez del producto en clientes clave.
Liderar QBRs enfocados en valor, resultados e impacto de negocio.
Gestionar de forma proactiva las renovaciones y la retención de clientes.
Identificar oportunidades de upselling y cross-selling alineadas con las necesidades del cliente.
Colaborar estrechamente con los equipos de Sales, Product y Support para resolver bloqueos y maximizar el éxito del cliente.
Contribuir a la mejora y evolución de frameworks de Customer Success, procesos y buenas prácticas internas.
Ayudar a demostrar el ROI y el valor tangible de la solución en entornos industriales y de manufactura.
Entre 3 y 6 años de experiencia en Customer Success, Account Management o Client Services en entornos SaaS B2B.
Experiencia previa en sectores como manufactura, industrial, CMMS, asset management o mantenimiento.
Trayectoria gestionando renovaciones y retención de clientes.
Nivel bilingüe de francés e inglés.
Certificación o nivel equivalente DELF B2 o DALF C1 en francés.
Experiencia trabajando con Salesforce y/o Microsoft Dynamics CRM.
Capacidad para trabajar con clientes complejos, orientándose a resultados y generación de valor.
Perfil proactivo, autónomo y con enfoque consultivo.
Experiencia en migraciones de CRM.
Experiencia previa en escalado de equipos o procesos de Customer Success.
Haber participado en la definición de playbooks, procesos o frameworks de Customer Success.
Experiencia en entornos internacionales o con equipos distribuidos globalmente.
Capacidad para influir transversalmente en equipos de distintas áreas.
Integrarte en una empresa internacional con enfoque en innovación, transformación digital e IA.
Trabajar con clientes Enterprise y Strategic en proyectos de alto impacto.
Formar parte de un entorno con modelo global de entrega, colaborando con talento de distintas regiones.
Oportunidad de contribuir activamente a la construcción y mejora de procesos de Customer Success.
Entorno dinámico y colaborativo, con interacción constante con equipos multidisciplinares.