Customer Service Representative

Junte-se à Dacsa e faça parte de um projeto com futuro!

Na Dacsa acreditamos que o sucesso é construído pelas pessoas. Procuramos profissionais motivados, dinâmicos e apaixonados por desafios, que queiram integrar uma empresa sólida, inovadora e em constante crescimento. A Dacsa oferece um ambiente de trabalho colaborativo, onde o desenvolvimento profissional, a valorização do talento e o espírito de equipa são prioridades.

Se procura uma oportunidade para crescer, contribuir com as suas ideias e fazer parte de uma organização que aposta na excelência, na sustentabilidade e na inovação, esta pode ser a oportunidade certa para si.

Aceite o desafio e faça parte da Dacsa Atlantic!

Descrição de Função: Customer Service Representative

Departamento: Customer Service

Reporte a: Customer Service Lead

Local de Trabalho: Lisboa

Missão da Função: Assegurar a gestão eficiente das encomendas e o acompanhamento dos clientes, garantindo um elevado nível de serviço, o cumprimento dos prazos de entrega e a satisfação dos clientes. Atua como ponto de ligação entre os clientes e as diversas áreas internas da empresa, assegurando a correta execução dos processos comerciais e logísticos.

Principais responsabilidades

Rececionar, analisar, validar e registar encomendas em ERP Primavera;

Assegurar o acompanhamento integral das encomendas, desde a sua receção até à entrega ao cliente, garantindo o cumprimento dos prazos e requisitos acordados;

Articular com as áreas de Produção, Planeamento, Logística, Qualidade e Comercial, assegurando a coordenação das operações e a comunicação de eventuais alterações aos clientes e à equipa comercial;

Gerir integralmente os processos de exportação, desde a receção da encomenda até à entrega da mercadoria no destino final, garantindo o cumprimento dos prazos, requisitos legais e procedimentos aplicáveis;

Preparar, validar e emitir toda a documentação necessária às operações nacionais e internacionais, incluindo documentação comercial, de transporte, aduaneira e certificações exigidas pelos mercados de destino;

Assegurar a correta aplicação dos Incoterms e acompanhar os processos de desalfandegamento, formalidades aduaneiras e demais requisitos inerentes ao comércio internacional;

Coordenar as operações logísticas com transitários, agentes de navegação, armadores, transportadores, despachantes aduaneiros e restantes parceiros, garantindo a boa execução dos processos de transporte nacional e internacional;

Solicitar, analisar e acompanhar cotações de transporte, monitorizando os respetivos custos logísticos;

Monitorizar os níveis de stock em articulação com a Produção e o Planeamento, assegurando a disponibilidade dos produtos para expedição;

Gerir incidências logísticas, reclamações e não conformidades, promovendo uma resolução célere e eficaz junto dos diferentes intervenientes;

Assegurar a atualização da informação de clientes e dos registos operacionais no ERP;

Monitorizar a satisfação dos clientes e contribuir para a melhoria contínua dos processos de Customer Service;

Garantir o cumprimento dos procedimentos internos, dos requisitos de qualidade, segurança alimentar, legislação aplicável e demais normas da organização;

Colaborar em projetos de melhoria contínua e otimização dos processos operacionais;

Executar outras tarefas inerentes à função.

Competências Técnicas

Conhecimentos de processos de gestão de encomendas e serviço ao cliente.

Utilização de sistemas ERP (preferencialmente Primavera).

Bons conhecimentos de Microsoft Office, com destaque para Excel.

Conhecimentos de logística, processos de exportação, documentação internacional e formalidades aduaneiras;

Conhecimentos de Incoterms (preferencial);

Experiência no contacto com transitários, agentes de navegação e transportadores internacionais (preferencial);

Domínio da língua inglesa; espanhol valorizado.

Competências Comportamentais

Orientação para o cliente.

Organização e atenção ao detalhe.

Capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.

Proatividade e capacidade de resolução de problemas.

Resistência à pressão e gestão de prioridades.

Trabalho em equipa e colaboração transversal.

Orientação para resultados e melhoria contínua

Requisitos

12.º Ano de Escolaridade (obrigatório).

Formação superior em Gestão, Logística, Comércio Internacional ou área similar (preferencial).

Experiência:

Experiência profissional, mínimo de 2 anos em funções similares de Customer Service, Logística ou Comércio Internacional.