Utilitzem eines d'analítica first-party per entendre com els candidats usen Mainder Jobs. No compartim dades amb anunciants. Política de privacitat
Resum del rol
Publicat via Mainder
Buscamos una persona para liderar la evolución del Centro de Atención a Terceros, con foco en la mejora continua del servicio, la eficiencia operativa y la transformación de procesos. Tendrá un papel clave en la definición de políticas, el seguimiento de KPIs, la coordinación con proveedores externos y el impulso de iniciativas de automatización e inteligencia artificial.
Definir políticas y modelos de funcionamiento del centro de atención a terceros, alineados con el plan estratégico.
Redefinir procesos para adaptarlos a nuevas necesidades operativas y de negocio.
Establecer, monitorizar y analizar KPIs de servicio, satisfacción y desempeño.
Elaborar informes periódicos para interlocución con áreas financieras y de desarrollo de valor a cliente.
Gestionar la relación con proveedores de outsourcing, asegurando el cumplimiento de contratos y ANS.
Impulsar mejoras basadas en robotización, automatización, nuevos canales e inteligencia artificial.
Coordinar a un equipo directo y colaborar transversalmente con distintas áreas internas.
Identificar oportunidades de mejora que aporten valor al cliente y eficiencia financiera.
Experiencia mínima de 5 años liderando centros de atención a terceros o servicios similares.
Experiencia mínima de 4 años en gestión de equipos.
Experiencia en coordinación de BPO y gestión de proveedores externos.
Formación universitaria en ADE, Economía o similar, o experiencia equivalente con base financiera sólida.
Conocimientos financieros y capacidad para analizar el impacto de decisiones operativas.
Experiencia con CRM Dynamics u otras herramientas de gestión relacional, muy valorable en implantaciones.
Nivel alto de Excel, PowerPoint, Word y Power BI.
Conocimiento en herramientas RPA, Power Apps e inteligencia artificial.
Inglés B2 o superior.
Visión estratégica, orientación a resultados y capacidad de interlocución transversal.
Modelo híbrido con teletrabajo 2 días por semana y bolsa adicional de 15 días.
Horario flexible.
Seguro médico.
Tickets restaurante.
Entorno profesional con oportunidades para impulsar proyectos de transformación y mejora continua.
Retribución competitiva acorde a la experiencia y responsabilidad del puesto.